润赛美佳平台消费者权益保障措施说明
本说明所指‘平台’为润赛美佳平台，用户与赛事方之间的权利义务关系不影响平台作为技术服务提供方的法律定位。
一、赛事事项及风险告知
1.参赛资格确认：用户应严格遵循赛事主办方于平台公示的参赛资格标准（包括但不限于年龄限制、成绩要求、健康证明等准入条件）。用户报名时须强制勾选参赛资质，确认自身完全符合所报赛事的资格要求，并承诺所提交信息真实有效。若因用户隐瞒健康状况、伪造资质证明或违反赛事规则等导致参赛资格取消、人身损害或第三方损失的，由用户自行承担全部法律责任；平台及赛事主办方不为此承担任何赔偿或补偿义务。
2.赛事取消/改期责任：赛事主办方须向平台缴纳专项保证金；赛事取消或改期须至少提前 30日 在平台公告并向用户发送站内通知；未按期通知导致用户产生直接损失的（含交通、住宿等预付费用），赛事方应在 48小时内启动赔偿程序。
平台有权从保证金中直接扣除下列款项：
(1) 用户全额报名费退款；
(2) 用户提交有效凭证的合理损失；
(3) 平台处理纠纷产生的管理费。
3.服务标准与索赔：赛事方须在商品详情页显著位置以 加粗字体 公示完整服务标准，包括：赛事物资清单（含品牌/数量）、保险承保范围及理赔流程、补给站设置点位及物资标准等。
出现下列情形视为服务缺失：公示的核心物资（奖牌/计时芯片/参赛包）未发放；公示的服务未实际进行；补给站缺位导致选手健康受损等。
用户需在赛事结束起 24小时内提交包括但不限于下列证据：
(1) 现场缺失服务的 时间戳视频（须含赛事标识）；
(2) 物资清单比对说明；
(3) 医疗诊断书（如需主张健康损害）。
二、消费者专项权益保障
（一）报名资格确认规则
报名流程启动：用户提交报名申请并完成支付后，触发下列处理机制：
(1) 免审赛事：赛事主办方未设置参赛资质审核要求的，用户支付成功时即时获得参赛名额，系统自动生成电子参赛凭证；
(2) 需审赛事：赛事主办方设定资质审核要求的，按以下程序执行：
资质审核程序：
① 赛事主办方应在用户报名后 72小时内完成资质审核；
② 审核通过的，平台系统自动生成有效电子参赛凭证；
③ 审核不通过的，系统立即触发原路径退款并向用户发送原因说明。
（二）用户基础权益
1. 知情权
- 赛事方必须在商品页显著位置标注：
✓ 报名截止时间
✓ 退款截止日期（通常为赛前30天）
✓ 不可退款的强制条款（如计时芯片采购后）
2. 履约保障权
- 若赛事方未提供承诺的核心服务（如完赛奖牌、赛事保险、补给站），平台按缺失项价值 200% 先行赔付，赔付后向赛事方全额追偿。
3. 紧急救济权
- 因赛事方过失导致用户无法参赛（如错误禁赛、号码布失效），赔偿用户报名费+合理交通住宿损失。
三、交易纠纷分级处理机制
（一）纠纷处理规则及流程
1.报名资格争议：用户需提交赛事方公示的参赛资格文件（含年龄/成绩/健康证明等）及自身符合该要求的证明材料。平台处理时限为24小时（自材料提交完备时起算）。解决方案：(1) 经核实用户确符合资质的，协调赛事方确认参赛资格；(2) 赛事方拒绝接纳的，平台强制从保证金中执行全额退款。
2.赛事取消/改期：用户需提供赛事官方公告截图或书面通知文件。平台处理时限为48小时。解决方案：(1) 原路无息退还报名费；(2) 额外补偿报名费金额的30%（从赛事方保证金中直接扣除）。
3.现场服务缺失：用户需提供以下材料，包含赛事标识及时间戳的现场视频/照片；赛事方公示的物资清单对照说明；服务缺失的书面情况说明。平台处理时限为72小时。解决方案：按缺失服务的市场公允价值执行赔付（从从赛事方保证金中直接扣除）。
4.用户主动退赛：用户需提供二级甲等以上医院出具的不宜参赛诊断证明；航班取消通知单/事故认定书等不可抗力证据。平台处理时限为24小时。解决方案：按本条第（二）款阶梯退款规则执行。
（二）阶梯退款规则：
退款比例及时限（自赛事起始日倒推计算）：
申请退赛时间应退比例资金处理方式：
赛前60日以上，可退 90% 报名费，原路退还至支付账户；
赛前30-60日（含），可退 70%报名费，原路退还至支付账户；
赛前15-30日（含），可退 50%报名费，原路退还至支付账户；
赛前15日内，不退报名费，但可转让名额。
转让特别规则：
(1) 转让需在赛前7个自然日通过平台过户系统完成；
(2) 转让方须支付转让手续费（报名费的5%）；
(3) 私下转让导致纠纷的，平台有权冻结双方账户。
四、平台兜底保障措施
1. 赛事方保证金制度
按赛事规模预存 5-20万元保证金，覆盖纠纷赔付及退款。
若赛事方未提供承诺的核心服务，平台有权在赛事方保证金范围内按缺失项市场价值先行垫付，垫付后自动取得对赛事方的追偿权，用户不得就同一损失向平台重复主张。
2. 用户维权通道
紧急热线：赛事现场设立平台监督员。
线上提单：小程序“我的订单”一键发起投诉（需上传凭证）。
3. 失信惩戒机制
赛事方单次投诉率超 10% 或重大违规，永久清退并公示警告。
五、用户须知重点提示
1. 报名视为同意赛事规则，特殊体质需自行评估健康风险。
2.因不可抗力（如自然灾害）导致赛事取消，仅退报名费不补偿。
3.转让名额需在赛前 7天通过平台过户，私下转让无效 。
发布日期：______ 发布主体：润赛美佳平台